Píše sa rok 1993, v Rwande vypukla kmeňová vojna medzi Hutu a Tutsiami. Celý svet na čele s OSN fatálne zlyhal a teraz sa len prostredníctvom médií bezmocne prizerá jednému z najmasovejších a najkrutejších nepokojov od konca 2. svetovej vojny. Paul Rusesabagina je manažérom hotela, ktorý za normálnych okolností slúži diplomatickej smotánke a bohatým cudzincom. Bez váhania otvorí brány luxusného rezortu bezbranným utečencom. Tých sa tam až do konca konfliktu postupne tiesni 1268. Jeden muž tak zmohol tisíckrát viac, ako tisíce vojakov mierových vojsk. Konflikt si iba za 3 mesiace trvania vyžiadal takmer milión ľudských životov.